Правила использования услуг

Настоящие Правила определяют порядок использования виртуальных и выделенных серверов, услуг размещения оборудования, IP-адресов и дополнительных услуг, предоставляемых ООО «ЦОД» под брендом RacBox. Правила являются частью публичной оферты.

1. Общие положения

Клиент использует услуги в пределах оплаченного тарифа, параметров заказа, настоящих Правил и применимого законодательства. Специальные условия отдельной услуги применяются, если они опубликованы и были доступны Клиенту до её заказа.

Исполнитель предоставляет и резервирует оплаченные ресурсы в течение срока действия услуги. Клиент самостоятельно решает, когда и в каком объёме пользоваться этими ресурсами. Отсутствие активности на сервере само по себе не означает, что услуга не оказывалась.

Клиент отвечает за использование своих услуг и учётных записей, в том числе лицами, которым он предоставил доступ. При этом факт неправомерных действий третьего лица сам по себе не означает автоматического признания вины Клиента.

2. Допустимое использование

На серверах можно размещать сайты, приложения, базы данных, почтовые сервисы, средства удалённого доступа, VPN и другие сервисы при условии соблюдения закона, параметров тарифа и настоящих Правил.

Программы обмена файлами, криптовалютные приложения и другие ресурсоёмкие задачи допускаются, если они не нарушают закон и ограничения выбранного тарифа и не мешают работе инфраструктуры или услуг других клиентов. Специальные ограничения тарифа должны быть указаны до оформления заказа.

Если администрирование или лицензирование программного обеспечения не входит в заказанную услугу, Клиент самостоятельно устанавливает и обновляет программное обеспечение, управляет доступом к нему и обеспечивает наличие необходимых лицензий.

3. Запрещённые действия

При использовании услуг запрещается:

  • Проводить без разрешения владельца ресурса атаки, подбор паролей, эксплуатацию уязвимостей, сканирование с целью несанкционированного доступа и другие действия, нарушающие безопасность чужих систем. Проверка собственных систем или систем, на тестирование которых получено разрешение, допускается.
  • Распространять вредоносное ПО, управлять ботнетами, размещать фишинговые страницы, использовать услуги для мошенничества или хищения данных.
  • Организовывать массовые нежелательные рассылки, отправлять сообщения без необходимого согласия получателей или размещать ресурсы, используемые для таких рассылок и обмана получателей.
  • Размещать или распространять материалы с нарушением исключительных прав, обрабатывать персональные данные с нарушением закона либо размещать материалы, оборот которых запрещён применимым законодательством.
  • Обходить ограничения тарифа или создавать нагрузку, нарушающую работу оборудования, сети либо услуг других клиентов. Длительное использование оплаченного ресурса само по себе не считается нарушением, если тариф не устанавливает ограничения на такую нагрузку.
  • Подменять сетевые адреса, использовать IP-адреса без их назначения Исполнителем, вмешиваться в работу сети и оборудования Исполнителя или других клиентов, обходить технические ограничения, введённые для защиты инфраструктуры.
  • Использовать услугу способом, создающим непосредственную угрозу доступности инфраструктуры или нарушающим обязательное для Исполнителя требование уполномоченного органа.

4. Безопасность и сохранность данных

Клиент должен обеспечивать сохранность паролей, ключей и других данных доступа, устанавливать обновления безопасности и принимать разумные меры против несанкционированного использования услуги. Если доступ был скомпрометирован, Клиенту следует сменить данные доступа и обратиться в поддержку, когда для устранения последствий требуется помощь Исполнителя.

Клиент самостоятельно отвечает за содержание данных на своём сервере и создание резервных копий, если отдельная услуга резервного копирования не заказана или её предоставление не подтверждено Исполнителем. Условия хранения и восстановления копий определяются описанием соответствующей услуги.

При размещении собственного оборудования Клиент отвечает за его исправность, безопасную эксплуатацию и законность установленного программного обеспечения. Доступ в дата-центр, монтаж, подключение и извлечение оборудования осуществляются в порядке, согласованном для услуги размещения.

Исполнитель не обязан постоянно проверять содержимое сервера или отслеживать фактическую активность Клиента. Для оказания услуг, защиты инфраструктуры и рассмотрения обращений Исполнитель может анализировать технические показатели и сетевые события в необходимом объёме.

5. Жалобы и устранение нарушений

При получении жалобы Исполнитель проверяет имеющиеся сведения и при необходимости запрашивает дополнительные данные у заявителя или пояснения у Клиента. Само поступление жалобы не означает, что нарушение установлено.

Если нарушение подтверждено и ситуация не требует немедленного вмешательства, Исполнитель направляет уведомление через личный кабинет и/или на контактный адрес Клиента. В уведомлении указываются затронутая услуга, суть нарушения и срок для ответа или устранения проблемы.

При продолжающейся атаке, распространении вредоносного ПО, существенной угрозе инфраструктуре или исполнении обязательного требования уполномоченного органа Исполнитель может незамедлительно ограничить отдельный порт, IP-адрес, соединение или приостановить затронутую услугу. После принятия мер Клиент уведомляется без неоправданной задержки, если уведомление не запрещено законом.

Если подтверждённое нарушение не устранено в указанный срок либо повторяется, Исполнитель может приостановить или прекратить соответствующую услугу в порядке, установленном офертой и законом. По возможности ограничивается только затронутая услуга или функция.

После устранения причины ограничения Клиент может обратиться в поддержку для проверки и восстановления услуги, если она ещё не прекращена. Клиент также вправе представить возражения на жалобу и попросить повторно проверить принятое решение.

Важно: получение жалобы само по себе не влечёт штрафа или автоматического удержания всей предоплаты. Порядок расчётов при ограничении и прекращении услуги определяется офертой, политикой возвратов и применимым законодательством.

6. Обращение в поддержку

По вопросам работы услуг и рассмотрения жалоб создайте тикет в личном кабинете или напишите на support@racbox.ru. Укажите номер услуги, описание ситуации и технические сведения, необходимые для проверки. Не отправляйте пароли и закрытые ключи открытым текстом.

Поддержка помогает по вопросам работы услуг и инфраструктуры Исполнителя. Администрирование операционной системы Клиента, настройка его приложений и восстановление данных входят в поддержку, только если это предусмотрено тарифом или согласовано отдельно.